تفاصيل الوظيفة

المقدمة

نبحث عن مستشار خدمة يتمتع بالدقة والاهتمام بالتفاصيل ليكون نقطة التواصل الأساسية مع عملائنا في قطاع تجارة الجملة والتجزئة. في هذا الدور، ستقوم بتقييم احتياجات العملاء للخدمة، وتقديم تقديرات تكلفة واضحة، والتنسيق مع الفريق الفني لضمان تنفيذ الخدمة بسلاسة وفي الوقت المحدد.

المسؤوليات

• استقبال العملاء وتقييم احتياجاتهم من الخدمة
• تقديم تقديرات دقيقة للتكلفة والحصول على موافقة العميل قبل بدء العمل
• التنسيق مع الفنيين لتحديد ومتابعة الجداول الزمنية للإصلاح
• شرح الأعمال المنجزة والنتائج وأي توصيات للمتابعة للعملاء
• إدارة مواعيد الخدمة وجدولة سير العمل لتحسين الكفاءة

المهارات التقنية

• إتقان استخدام برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) لإدارة سجلات العملاء والخدمة
• معالجة مطالبات الضمان وتوثيقها
• أدوات جدولة الخدمة وأنظمة المواعيد
• استخدام معدات التشخيص لتقييم الخدمة الأساسي
• أنظمة ملاحظات العملاء لمتابعة الرضا والمتابعة