تفاصيل الوظيفة

المقدمة

نبحث عن مشرف خدمات مرضى ذو خبرة لقيادة وتعزيز عمليات دعم المرضى. يركز هذا الدور على ضمان تجارب استثنائية للمرضى من خلال إدارة الفريق بفعالية، وتحسين منصات التواصل، والالتزام بمعايير الرعاية الصحية.

المسؤوليات

• الإشراف على فريق خدمات المرضى وتوجيهه لتقديم دعم عالي الجودة.
• إدارة منصات التواصل مع المرضى وتحسينها لضمان تفاعل سلس.
• تقييم أداء الموظفين وتقديم ملاحظات منتظمة وتدريب مستهدف.
• التنسيق مع الأقسام الطبية لتحسين رحلة المريض ورضاه.
• إعداد تقارير دورية عن أداء خدمات المرضى واقتراح التحسينات.

المهارات التقنية

• إتقان استخدام منصات التواصل مع المرضى (مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء وأنظمة الرسائل).
• معرفة قوية بمعايير أمن المعلومات الصحية، خاصة HIPAA.
• خبرة في أدوات مراقبة الأداء وبرامج إعداد التقارير.
• إلمام بأنظمة السجلات الصحية الإلكترونية (EHR).
• القدرة على تحليل بيانات ملاحظات المرضى واستخلاص رؤى قابلة للتنفيذ.