تفاصيل الوظيفة

المقدمة

نبحث عن ممثل خدمة عملاء مكرس وذو خبرة للانضمام إلى فريقنا في صناعة المعلومات والاتصالات. كمتخصص في المستوى المتوسط، ستكون نقطة الاتصال الأساسية لعملائنا، لضمان معالجة استفساراتهم بكفاءة وفعالية. دورك حاسم في الحفاظ على مستويات عالية من الرضا وحل المشكلات بسرعة.

المسؤوليات

• التعامل مع استفسارات العملاء الواردة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة.
• حل شكاوى العملاء ومشكلاتهم في الوقت المناسب.
• تصعيد المشكلات الفنية المعقدة إلى الفرق المختصة.
• تحقيق أو تجاوز مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل وقت الاستجابة ودرجة الرضا.
• المشاركة في جلسات ضمان الجودة ومراقبة المكالمات.

المهارات التقنية

• أدوات التواصل (مثل Slack وTeams).
• منصات دعم العملاء.
• دعم متعدد القنوات (دردشة، بريد إلكتروني، هاتف).
• تتبع المشكلات وتصعيدها.
• فهم أساسي للشبكات.